Du trykket på innskuddsknappen og beløpet forsvant fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og spillesiden, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser samme beløp som før innskuddet.

  • Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
  • Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen nådde spillesiden.
  • Beløpet ligger i en ventende transaksjon fordi kontoen mangler full verifisering.
  • Samme innskudd ble sendt to ganger fordi knappen ble trykket flere ganger.
  • Innskuddet gikk til en annen konto enn den spilleren trodde var aktiv.
  1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
  2. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet der.
  3. Står det som ventende, la det stå uten å sende et nytt innskudd.
  4. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
  5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatert saldo.
  6. Bruk en oppdatert nettleser og skru av blokkering av informasjonskapsler.
  7. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan stoppe betalingsflyten.
  8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  9. Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel økt.
  10. Se om kontoen din er ferdig verifisert, siden uverifiserte kontoer kan holde innskudd tilbake.
  11. Send inn dokumentene som mangler for identitetssjekken.
  12. Vent med et nytt innskudd til det første er avklart.
  13. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av transaksjonshistorikken.
  14. Noter tidspunktet for innskuddet, beløpet og hvilken konto det gikk fra.
  15. Har du sendt innskuddet to ganger, samle begge referansene i én melding.
  16. Kontakt support med disse opplysningene dersom beløpet fortsatt ikke er synlig.

Hos Wildz offisiell side behandles innskudd som ventende transaksjoner, og du ser dem i historikken før de når saldoen.

Ta kontakt med support når banken har trukket beløpet, men kontoen fortsatt ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren skriver inn passordet og får en melding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

  • Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn for mye.
  • Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
  • For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
  • SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert og stopper innloggingssiden.
  • 2FA-koden er hentet fra en gammel autentiseringsapp eller kom for sent.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at tasten for store bokstaver ikke står på.
  3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
  4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn med.
  5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre sider.
  6. Vent til en eventuell sperretid er over før du prøver igjen.
  7. Unngå å gjenta forsøkene mens kontoen er låst, siden det forlenger sperren.
  8. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktig stilt.
  9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  10. Slå av VPN eller bytt nettverk om innloggingen stopper.
  11. Kontroller at 2FA-appen viser riktig konto og riktig tid.
  12. Skriv inn 2FA-koden med én gang den vises.
  13. Fjern informasjonskapsler for spillesiden og prøv på nytt.
  14. Logg inn i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
  15. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
  16. Kontakt support med brukernavnet ditt og feilmeldingen dersom kontoen fortsatt er låst.

Ta kontakt med support når du har prøvd nullstilling av passord og kontoen fortsatt er stengt etter at sperretiden er over.

Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentene kommer tilbake som avvist.

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
  • Kanten på dokumentet mangler, slik at hele siden ikke er synlig.
  • Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
  • Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende adresse.
  • Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis i identitetsfeltet.
  1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
  2. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
  3. Ta bildet forfra, slik at alle fire hjørner er med.
  4. Sjekk at all tekst er lesbar i bildet før du laster det opp.
  5. Bruk fargebilde og unngå filter eller beskjedning.
  6. Last opp dokumentet i feltet som hører til dokumenttypen.
  7. Send identitetsbevis og adressebevis hver for seg dersom begge etterspørres.
  8. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
  9. Bruk et adressebevis som viser adressen du har oppgitt på kontoen.
  10. Forny utløpte dokumenter før du laster dem opp på nytt.
  11. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
  12. Last opp på nytt fra telefonen i stedet for en gammel nettleser på datamaskinen.
  13. Ta skjermbilde av statusen i profilen din.
  14. Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt og når.
  15. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare den delen som gjelder.
  16. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig dokument i riktig felt og statusen fortsatt står fast.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

  • Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
  • Spilleren har satt en egen grense for innskudd i ansvarlig spill-innstillinger.
  • Flere mindre uttak samme dag overskrider en samlet grense.
  • Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttak holdes tilbake til sjekken er ferdig.
  • Uttaket går til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
  1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
  2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
  3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
  4. Senk innskuddsbeløpet til det ligger under grensen.
  5. Del et større uttak i mindre deler dersom grensen gjelder per uttak.
  6. Vent til neste periode dersom grensen gjelder per dag eller uke.
  7. Fullfør identitetssjekken før du ber om uttak igjen.
  8. Kontroller at mottakeren for uttak er den samme som på kontoen.
  9. Fjern gamle mottakere som ikke lenger er riktige.
  10. Prøv uttaket på nytt med et beløp du vet ligger innenfor grensen.
  11. Vil du endre en grense du selv har satt, gjør det i innstillingene og respekter at hevingen kan tre i kraft senere.
  12. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, siden det kan stoppe uttaket helt.
  13. Ta skjermbilde av meldingen og av de aktive grensene.
  14. Noter beløpet du forsøkte og hvilken type grense som ble nevnt.
  15. Kontakt support med disse opplysningene dersom du mener grensen er satt feil.

Ta kontakt med support når du har justert beløpet innenfor grensene og uttaket fortsatt avvises.

Det enkleste forebygget er å fullføre identitetssjekken og sette grensene før du setter inn penger, slik at innskudd og uttak går rett gjennom neste gang. Sjekk også at du bruker riktig konto og riktig nettleser hver gang du logger inn.