Du ser en rød melding om at innskuddet er avvist, eller at uttaket ikke kan behandles akkurat nå. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ligger utenfor rammene som gjelder for transaksjonen.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du får beskjed om at transaksjonen ikke kan fullføres før pengene har forlatt kontoen din, og beløpet blir stående uendret.

  • Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
  • Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
  • Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
  • Navnet på betalingskontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
  • Kontoen mangler fullført identitetskontroll før første uttak.
  1. Senk eller øk beløpet slik at det faller innenfor rammen som gjelder for transaksjonen.
  2. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for både innskudd og uttak.
  3. Kontroller at kortet eller kontoen er registrert i ditt eget navn.
  4. Fullfør identitetskontrollen med gyldig legitimasjon før du prøver uttak igjen.
  5. Vent til en eventuell tidligere transaksjon er ferdigbehandlet før du sender en ny.
  6. Logg inn på Sweet Bonanza slot og se hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for kontoen din.
  7. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.
  8. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen, som innskuddsbegrensning.
  9. Ta skjermbilde av feilmeldingen, med tidspunkt og beløp synlig.
  10. Prøv transaksjonen på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for et vindu som har stått åpent lenge.
  11. Kontakt support med skjermbildet hvis samme melding kommer tilbake etter to forsøk.

Kontakt support når beløpet er trukket fra betalingskontoen din uten at det dukker opp på spillkontoen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de lovede free spins er ikke synlige på kontoen eller i spillet.

  • Du satte inn før du merket av for bonusen, eller uten å bruke bonuskoden.
  • Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
  • Du har hatt en aktiv bonus tidligere som ikke er fullført.
  • Free spins er knyttet til en bestemt kampanje og vises bare i sweet bonanza slot.
  • Bonusen er registrert, men vises først etter at innskuddet er bekreftet.
  1. Åpnebonussiden på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
  2. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for akkurat denne kampanjen.
  3. Bruk bonuskoden på nytt bare hvis den fortsatt vises som gyldig for deg.
  4. Fullfør eventuell aktiv bonus før du krever en ny.
  5. Se etter free spins i selve spillet sweet bonanza, ikke bare på kontosiden.
  6. Start spillet på nytt i nettleseren på telefonen for å oppdatere visningen.
  7. Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusfanen etterpå.
  8. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
  9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
  10. Send begge bildene til support med kampanjenavnet i meldingen.

Kontakt support samme dag hvis innskuddet er bekreftet, men verken bonus eller sweet bonanza free spins er registrert på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

  • Passordet inneholder et tegn som er byttet om, ofte på grunn av autofyll.
  • Du har skrevet feil brukernavn, e-post eller telefonnummer.
  • For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
  • Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
  • Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret fra før.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
  2. Sjekk at brukernavnet er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
  3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
  4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke kommer innen kort tid.
  5. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
  6. Prøv innlogging i en annen nettleser på telefonen.
  7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv deretter igjen.
  8. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er stengt av den grunn.
  9. Ikke opprett en ny konto ved siden av den gamle, da kan begge bli sperret.
  10. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis låsen ikke slipper etter flere forsøk.

Kontakt support når du har fått nytt passord, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Uttaket står som ventende på kontoen, beløpet er trukket fra spillsaldoen, men pengene har ikke kommet tilbake til deg.

  • Identitetskontrollen eller dokumentasjon på betalingsmåten mangler.
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
  • En aktiv bonus må fullføres før uttak er mulig.
  • Flere mindre uttak ligger samtidig i køen.
  • Betalingsleverandøren har ikke bekreftet overføringen ennå.
  1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
  2. Last opp dokumentene som mangler, og gjør det i riktig filformat.
  3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
  4. Fullfør eventuell aktiv bonus før du forventer utbetaling.
  5. Avbryt ekstra uttak hvis du har sendt flere med samme beløp.
  6. Spill bare med midler du ikke trenger med en gang, så ventingen blir mindre merkbar.
  7. Ta skjermbilde av uttakets status med dato og beløp synlig.
  8. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke har endret seg.
  9. Sjekk at kontonummeret du oppga, er fullstendig og riktig skrevet.
  10. Kontakt support med saksnummeret hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er godkjent.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt ikke har flyttet seg.

Fullfør identitetskontrollen og les vilkårene for én bonus før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.