Norgesspill casino: slik løser du innskudd, innlogging og manglende bonus

Du trykker på betalingsknappen i banken og kommer tilbake til spillet, men saldoen står urørt og beløpet er borte fra kontoen din. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og spillekontoen, eller at det ble sendt til feil konto.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser et trekk i banken, men spillkontoen viser samme saldo som før.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillselskapet.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før du kom tilbake til spillsiden.
• Banken din har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
• Du brukte en annen betalingsløsning enn den du vanligvis bruker.

1. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at trekket faktisk er bokført, ikke bare reservert.
2. Logg inn på spillkontoen og se om saldoen er oppdatert etter noen minutter.
3. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
4. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din og sammenlign beløp og mottaker.
5. Kontroller at du ikke har flere kontoer hos samme operatør.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
7. Vent til overføringen er synlig i begge systemer før du prøver på nytt.
8. Unngå å sende innskuddet en gang til før du vet hvor det første beløpet er.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bokført trekket.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen automatisk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt fordi kontroll av identitet ikke er ferdig.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk passordet du sist satte, og ikke en eldre variant.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne e-posten og følg lenken i den samme nettleseren du logger inn fra.
6. Tøm lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
7. Logg inn på nytt etter at du har fått bekreftelse på at passordet er endret.
8. Prøv på nytt fra en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.

Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
4. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
5. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send filen i et vanlig bildeformat i stedet for en skannet fil med lav kvalitet.
7. Last opp på nytt og vent på at statusen endrer seg før du sender flere filer.
8. Ta vare på kopiene du sendte, slik at du kan vise dem fram senere.

Kontakt kundestøtten når du har sendt tydelige dokumenter og statusen ikke har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Bonusen krever en egen kode eller et eget valg i innskuddsfeltet.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere innskudd.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og se om det ligger en aktiv bonus under bonusoversikten.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode i innskuddssteget.
4. Fyll inn koden uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Sjekk at identitetskontrollen er ferdig, siden bonusen ofte henger sammen med den.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere kontoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.

På norgesspill.eu.com/ finner spillere innloggingssiden der du ser hvilke tilbud som er aktive på kontoen din. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er bokført, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den første handlingen som gir deg et svar, ikke på hele løsningen. Ved innskudd er det bankens bokføring som avgjør om pengene har forlatt kontoen din. Ved innlogging er det passordet og lagrede data i nettleseren som oftest står i veien. Ved identitetskontroll er det kvaliteten på bildene som avgjør om saken går videre. Ved bonus er det rekkefølgen mellom aktivering og innskudd som teller. Noter deg hva du finner i hvert steg, slik at du kan vise det fram hvis du må kontakte kundestøtten.

Bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsnavn når du gjør et innskudd, slik at du slipper å lete etter penger og bonus på flere kontoer.