Du står i innloggingsfeltet og får en feilmelding om at opplysningene ikke godtas, selv om du nettopp skrev dem riktig. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller at en tidligere økt fortsatt ligger åpen i nettleseren.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller spill som stopper rett etter at de har åpnet seg i telefonens nettleser.
- Ustabilt nett, for eksempel på vei mellom wifi og mobildata
- En gammel utgave av nettleseren på telefonen
- Cache og informasjonskapsler som ligger igjen fra en tidligere økt
- En blokkering i nettverket, som et filter på jobb eller skole
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til telefonen har koblet seg til på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste utgave i butikken for telefonen din.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Logg ut og inn på nytt, slik at økten starter fra bunnen.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå mobildata av og på igjen, eller start telefonen på nytt.
- Test spillet på nytt etter hvert steg, så du vet hva som faktisk hjalp.
Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser på et annet nett.
Velkomstbonusen og free spins mangler
Du har fullført innskuddet, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i kontosaldoen, og en casinozer code du skrev inn ser ut til å være glemt.
- Koden ble skrevet med store bokstaver eller ekstra mellomrom
- Et innskudd ble gjort uten at koden var lagt inn først
- Free spins krever at et bestemt spill åpnes før de vises
- En annen aktiv bonus på kontoen blokkerer den nye
- Koden er skrevet inn i feil felt i skjemaet
- Åpne bonussiden og les hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du brukte.
- Sjekk om koden ble lagt inn i kampanjefeltet før innskuddet ble bekreftet.
- Skriv koden på nytt for hånd, uten mellomrom, og med riktig tegnsett.
- Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne spillkatalogen og start et av spillene som free spins gjelder for.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å hente oppdatert saldo.
- Hos Casinozer app finner du oversikten over hvilke kampanjer som er knyttet til kontoen din.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du melder fra.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttaket står som under behandling
Uttaket ligger som under behandling i kontohistorikken, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet fram.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- En pågående bonus gjør at saldoen må gjennomgås først
- Flere uttak er sendt like etter hverandre
- Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende opplysninger.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du sender nytt uttak.
- Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
- Se over kontohistorikken for å bekrefte at bare ett uttak er aktivt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på forespørselen.
- Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du allerede har lastet opp det som etterspørres.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
- Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpene
- Uttaket er større enn det som er tillatt per forespørsel
- Innskuddet overstiger det som gjenstår av en aktiv bonus
- Senk beløpet til et nivå som ligger under grensen du har fått oppgitt.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Se på dine egne grenseinnstillinger og juster dem hvis du ønsker det.
- Bekreft at kontoen er fullt bekreftet før du prøver igjen.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker støtter beløpet du ber om.
- Prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til kontoen din.
- Ta vare på feilmeldingen, slik at support ser hvilken grense som slo inn.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobilen | Cache eller ustabilt nett | Bytt nettverk og tøm cache |
| Bonus mangler | Koden ble ikke lagt inn før innskuddet | Se bonussiden og kampanjefeltet |
| Uttak venter | Manglende kontobekreftelse | Se om dokumenter etterspørres |
| Beløp avvises | Grense for kontoen er nådd | Senk beløpet eller del uttaket |
| Innlogging feiler | Feil tastaturspråk eller gammel økt | Skriv passordet på nytt og logg ut |
De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du kontakter support. Noter hvilken feilmelding du får, siden den peker direkte mot én av radene i tabellen. Har du skrevet en casinozer code, er det verdt å sjekke at den ble lagt inn i riktig felt før innskuddet. Ved casinozer login er det nesten alltid passord eller økt som er årsaken. Et uttak som venter, handler oftest om at kontoen ikke er fullt bekreftet. Grenser som stopper et beløp, kan justeres i kontoinnstillingene eller ved å dele forespørselen.
Skriv ned hva du gjorde og hvilken melding du fikk før du prøver på nytt, så slipper du å gjenta samme feil neste gang.