1Bet: težave z igralniškim računom, prijavo in izplačili

Ko kliknete gumb za prijavo in se stran ponovno naloži brez vstopa v račun, se najpogosteje zgodi, da je prijavno ime napačno prepisano ali pa je Geslo shranjeno v brskalniku že zastarelo. Enak znak na zaslonu, opozorilo o neuspešni prijavi, se pojavi tudi, ko je bilo geslo večkrat napačno vneseno in je račun začasno zaklenjen.

Preverjanje identitete se ustavi in dokumenti so zavrnjeni

Po pošiljanju osebne izkaznice ali potrdila o naslovu igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, in postopek preverjanja znova čaka na njegov korak. Na uradni strani 1Bet 1Bet uradna stran se ta korak začne takoj, ko je račun odprt in je treba potrditi identiteto.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Kateri del dokumenta je odrezan ali prekrit.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Dokument je potekel ali je posnet s sprednje strani, ko je zahtevana hrbtna.
• Naslov na potrdilu ni enak naslovu, navedenem ob registraciji.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravite dokument v izvirniku in ga položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
3. Fotografirajte vse štiri robove, brez sence lastne roke in brez bliskavice.
4. Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva berljivi v celoti.
5. Če je zavrnjeno potrdilo o naslovu, uporabite dokument, ki ga izda uradni organ in na katerem je vaš naslov.
6. Pošljite le eno različico dokumenta, saj več zaporednih pošiljanj podaljša obravnavo.
7. Po oddaji počakajte na odgovor v e-pošti in ne pošiljajte istega dokumenta znova.
8. Če se je spremenil naslov ali priimek, najprej posodobite podatke v profilu in nato pošljite nov dokument.
9. Shranite potrdilo o oddaji, da ga lahko priložite morebitnemu sporočilu podpori.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in popoln, postopek pa še vedno miruje ali prejmete zavrnitev brez navedenega razloga.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem nakazilu vidi stanje bonusa nič, čeprav je akcijo izbral in je polog že knjižen.

• Koda za bonus ni bila vnesena pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za akcijo ni predviden.
• Na računu je že bila izkoriščena ena od dobrodelnic za nove igralce.
• Akcija je bila izbrana, a polog ni bil izveden v zahtevanem obdobju.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo v drugih igrah.

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil polog uspešno knjižen.
2. Poglejte v razdelek z aktivnimi bonusnimi ponudbami, ali je akcija tam navedena.
3. Če akcije ni, preverite, ali ste ob pologu vnesli kodo v za to predvideno polje.
4. Preverite, ali je bil polog izveden po izbiri akcije in ne pred njo.
5. Pri brezplačnih vrtljajih odprite igro, na katero se akcija nanaša, saj se vrtljaji prikažejo le tam.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa naloži na novo.
7. Preverite, ali na računu ni ostal neizkoriščen bonus iz prejšnje ponudbe.
8. Zabeležite datum pologa, znesek in ime akcije, da bo opis težave natančen.
9. Počakajte, da se polog v celoti obdela, preden sklepate, da bonusa ni.

Podpori pišite, ko je polog knjižen, akcija pravilno izbrana in koda vnesena, bonusa pa po več prijavah še vedno ni.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeni okvir za vaš račun ali izbrani način.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Igralec še ni dokončal preverjanja identitete, zato je izplačilo zadržano.
• Na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig do izpolnitve pogojev.
• Dnevni ali mesečni seštevek nakazil je že dosežen.
• Podatki prejemnika se ne ujemajo z imenom na igralniškem računu.

1. Odprite razdelek za nakazila in poglejte, kateri pogoj je naveden ob zavrnitvi.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je za vaš račun še dovoljena.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega izplačilo ne gre naprej.
4. Če je aktiven bonus, preverite, kako daleč ste od izpolnitve njegovih pogojev.
5. Pri izplačilu uporabite način, ki je v vašem imenu in je bil uporabljen tudi za polog.
6. Po neuspelem poskusu ne ponavljajte istega zneska, saj se omejitev ne spremeni.
7. Počakajte na novo obdobje, v katerem se omejitev ponovno obračuna.
8. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot na dokumentih in pri načinu plačila.
9. Zapišite, kateri znesek in kateri način sta bila zavrnjena, preden se obrnete na pomoč.

Podpori se obrnite, ko je znesek znotraj dovoljenega okvira, identiteta potrjena in transakcija še vedno ne uspe.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Po več napačnih poskusih se prikaže obvestilo o zaklenjenem računu in gumb za prijavo ne deluje več.

• Geslo je bilo vneseno z napako pri velikih in malih črkah.
• Prijavno ime je e-poštni naslov, ki se je spremenil.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni uradna stran ponudnika.

1. Preverite, ali v polje za prijavo vnašate e-poštni naslov, s katerim je bil račun odprt.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
3. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
6. Odstranite staro shranjeno geslo iz brskalnika, da ne bo znova vstavljeno.
7. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
8. Na telefonu uporabite brskalnik in ne shranjene bližnjice do starih strani.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec obdobja zaklepa ali zaprosite za odklep.

Podpori pišite, ko ponastavitev gesla ne pride na vaš naslov ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja predvideno obdobje.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kateri znak na zaslonu kaže na katero težavo in kaj preveriti najprej.

Vsak od teh znakov ima en sam začetni korak, ki ga igralec lahko naredi sam. Pri dokumentih je to jasnost posnetka, pri bonusu pogled v aktivne ponudbe. Pri nakazilih je odločilen pogoj, ki je zapisan ob zavrnitvi, ne znesek sam po sebi. Pri prijavi je najpogosteje dovolj, da geslo vnesete ročno in ne zaupate shranjenemu. Zaklep računa po neuspešnih poskusih se sprosti z novo prijavo prek povezave za ponastavitev. Če noben od teh korakov ne premakne stanja, je opis težave s točnimi podatki tisto, kar podpori omogoči hiter pregled.

Največ teh težav preprečite tako, da podatke v profilu ves čas držite enake tistim na dokumentih in pri načinu plačila, saj se vsa preverjanja in izplačila opirajo prav na to ujemanje.